Dagelijkse werkzaamheden
Operationele taken
- Mede verantwoordelijk voor de voortgang van collega’s door constante on-the-job trainingen
- Mede-verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe collega’s
- Toezicht houden op het controleren van no-shows en late annuleringen
- Controleren van de netheid en orde in de lobby en desk
- Behandelen van inkomende gastmail/reserveringen en collega’s hierbij begeleiden
- Conciërge gerelateerde taken uitvoeren en medewerkers hierin faciliteren.
- Verantwoordelijk voor correcte billing en dagelijkse cashflow
Administratie en communicatie
- Mede- verantwoordelijkheid voor de aankomstlijst
- Overdragen van belangrijke informatie aan de juiste collega’s
- Briefing begeleiden met de ochtend/avondploeg
- Verantwoordelijkheid voor de VIP/RG lijst en het correct uitdragen hiervan
- Contact houden met de nachtreceptionisten en het rooster
- Mede verantwoordelijk voor het rooster
Projecten
- Implementeren van verbeteringen in het gastcontact en serviceprocessen
- Meedenken aan en het uitbreiden van het VIP beleid en werkwijze
- Initiëren van kwaliteitsverbeteringsprojecten in samenwerking met andere afdelingen
